2. Оцінка внутрішнього і зовнішнього середовища організації
2.1. Внутрішнє середовище: сильні та слабкі сторони
А. Структура організації
1. Аналіз існуючої структури підприємства.
Організаційна структура управління (ОСУ) Приватбанку враховує сучасні тенденції, щодо чіткого і якісного керування фінансово-економічними процесами в країні, відповідає поставленим вимогам, інтересам банку і держави.
Організаційна структура Рівненської філії ЗАТ КБ «ПриватБанк»
Порівнюючи організаційну структуру Рівненської філії ЗАТ КБ «ПриватБанк» з іншими аналогічними підприємствами потрібно відмітити те, що вона задовільняє потреби сучасного банківського бізнесу в контексті своєї дієвої функціональності на всіх рівнях та кваліфікованими, креативними кадрами, що забезпечують цю функціональність. Але має місце рекомендація, щодо кращої функціональності, тобто потрібно об’єднати деякі відділи спільними інтересами (системний підхід), задля кращої діяльності банку та усунення, тим самим, можливих помилок, що спричинено іноді нерозумінням одного відділу іншим, а це спричинює серйозні бар’єри в діяльності банку. Стирання меж нерозуміння в банку будується на основі централізованості прийняття рішень, що встановлює чіткі межі та правила до виконання.
Основні функції рівнів управління в ОСУ.
№ п/п
Рівень
Основні функції
1.
Head-office
1. Планування, організація, мотивація і контроль діяльності банку вцілому, інших його направлень і Middle-offices.
2. Розробка банківських продуктів і технологій їх просування.
3. Розробка різного роду методик, рекомендацій та ін.
4. Розробка програмного забезпечення, необхідного для нормального процесу обслуговування клієнтів і роботи працівників банку.
5. Розробка типових ОСУ і штатних розписів,систем мотивації.
6. Розробка загальних концепцій і стратегій розвитку конкретних направлень діяльності.
7. Навчання та профпідготовка персоналу банку.
2.
Middle-office
Функції управління по відношенню до Front-office (відділенням), в т. ч.:
*управління підрозділами Front-office;
*підбір і ротація працівників Front-office;
*забезпечення нормальної і ефективної роботи Front-office, включаючи забезпечення необхідними ресурсами;
*навчання та профпідготовка персоналу.
3.
Front-office
Безпосереднє обслуговування клієнтів.
Основні корпоративні стандарти поводження в ПриватБанку:
- Лояльність – кожен співробітник у своїй діяльності керується інтересами банку, приймає й розділяє цінності банку, дотримується прийнятої стратегії, позитивно сприймає інновації, впроваджувані в банку, дотримується корпоративної культури ПриватБанку.
- Орієнтація на роботу в команді – кожен співробітник проявляє готовність і здатність до співробітництва й ефективної взаємодії з колегами, є активним членом банківської команди, проявляє готовність ділитися з колегами необхідною їм для роботи інформацією та ресурсами, бере участь у вирішенні проблем свого підрозділу й банківської команди в цілому.
- Орієнтація на саморозвиток – кожен співробітник постійно вдосконалює свій професійний рівень, позитивно сприймає навчальні програми, котрі організує банк, бере активну участь в "Програмі безперервної професійної підготовки персоналу".
- Орієнтація на клієнта - для всіх співробітників кожен клієнт – повноправний партнер і гідний самого якісного обслуговування й уваги, кожен співробітник банку проявляє готовність надати допомогу клієнтам, які до нього звертаються, знає своїх клієнтів та їхні потреби, активно цікавиться думкою клієнтів щодо якості обслуговування.
- Орієнтація на якість – кожен співробітник у своїй роботи керується банківськими стандартами й реґламентуючими документами, виконує поставлені перед ним завдання в необхідній якості та у зазначений термін, постійно поліпшує якість своєї роботи, вчасно й ефективно вживає заходи щодо вирішення проблем, котрі виникають у його діяльності.
- Відповідальність - кожен співробітник приймає на себе відповідальн...
